Assistance
Les questions qui reviennent, et comment nous joindre si la réponse n’est pas ici.
Nous écrire
Une question, un problème, une idée : noamadar.noa@gmail.com
Écrivez depuis l’adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit, et dites-nous le nom de votre établissement : cela nous évite un aller-retour. Nous répondons sous deux jours ouvrés.
Le compte
J’ai oublié mon mot de passe
Sur l’écran de connexion, « Mot de passe oublié ». Vous recevez un lien valable vingt-quatre heures. S’il a expiré, redemandez-en un : un lien mort ne se répare pas, il se remplace.
Je ne reçois pas le message
Regardez dans les indésirables. Si rien n’arrive, c’est en général que l’adresse saisie n’est pas celle du compte — réessayez avec l’autre adresse que vous utilisez, ou écrivez-nous.
Faire rejoindre mon équipe
Réglages, puis l’identifiant de l’établissement. Chacun crée son compte et saisit cet identifiant : rien d’autre à installer.
Qui voit quoi
Trois rôles, et c’est le serveur qui les applique — pas seulement l’écran. Un équipier n’a pas accès aux prix, même en regardant le code de la page.
- Responsable — tout, y compris la suppression de l’établissement.
- Chef — saisit, consulte les coûts et les marges.
- Équipier — réceptions et comptages, sans les prix ni les ventes.
Le responsable change un rôle depuis Réglages, à côté du nom de la personne.
Vos données
Récupérer une copie
Réglages, « Exporter une sauvegarde ». Vous obtenez un fichier lisible contenant produits, fiches, inventaires et ventes — réutilisable ailleurs, et rechargeable dans l’application par « Importer une sauvegarde ».
Supprimer le compte ou l’établissement
Réglages, en bas de page. La suppression est immédiate et définitive : exportez une sauvegarde avant si vous voulez garder une trace. Supprimer l’établissement efface les données de toute l’équipe, c’est pourquoi seul le responsable peut le faire.
Ce que nous conservons, pourquoi et combien de temps est détaillé dans les mentions légales et la politique de confidentialité.
Les chiffres
Le contrôle des pertes affiche « ventes non saisies »
C’est voulu. Sans les ventes du mois, l’application ne peut pas distinguer ce qui a été vendu de ce qui a disparu. Elle le dit plutôt que de sortir un chiffre qui ferait passer un oubli de saisie pour du vol.
Un coût qui semble faux
Les coûts suivent le prix moyen pondéré de ce que vous avez réellement payé, dès deux livraisons saisies pour un produit. Avant cela, c’est le dernier prix connu. Un écart vient presque toujours d’un format d’achat mal renseigné : vérifiez la fiche du produit dans « Produits & prix ».